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[ 리드 CX 매니저 ] 를 찾고 있어요!

오토피디아의 미션은 세상 모든 운전자들이 자동차가 가지는 본질적인 가치를 즐길 수 있도록 혁신적인 서비스를 창조하는 것입니다.
닥터차 서비스를 통해 자신만의 카라이프를 즐길 수 있도록 돕는 것, 차량 관련 업계를 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 한 투명한 시장으로 만드는 것이 우리의 비전입니다.
부품 수급 - 유통 - 차량 정비 지식 공유 및 문제 해결 - 정비소 연결 - 카라이프 문화 생태계 구축에 이르는 벨류 체인을 모두 닥터차 플랫폼 내에 통합하는 것을 목표로 하고 있으며 업계 관행과 관습으로 가득한 정비 시장을 IT기술로 바꿔나가고자 합니다.
이를 위해 40여 명의 정비사, 부품 전문가, 디자이너, 마케터, 개발자, 데이터 분석가, AI 개발자가 한데 모여 2500만 대의 오너 분들이 겪는 차량 문제 해결을 도와드리기 위한 1:1 상담 서비스, 닥터차를 운영하고 있어요.
한번도 경험해보지 못한, 나만을 위한 전문 차량 상담 서비스에 많은 운전자분들이 좋아해주시고 칭찬해주셨지만, 아직 부족한 점이 많다고 생각합니다. 어떻게 하면 더 많은 운전자분들께 더 정확하고 유익한 내용을 효과적으로 전달하고 감동을 드릴 수 있을지 매일 매일 고민하고 개선시켜 나가고 있습니다.
오토피디아에서는 단순히 말을 더 세련되게, 응대 메뉴얼을 체계적으로 개선시켜 나가는 것 뿐만 아니라 내부 데이터 분석가와 AI 개발자들과 함께 정량적으르 상담의 퍼포먼스를 분석하고 정비 언어를 이해하는 AI를 직접 개발해서 사람이 하기 번거로운 부분은 조금씩 자동화시켜 나가고 있어요.
단기적으로는 B2C의 닥터차 앱 사용 고객들을 위한 CX 개선, 장기적으로는 공유 차량, 법인 차량의 메인터넌스를 응대하는 B2B 고객으로까지의 확장을 준비하고 있어요.
함께 새로운 오토피디아, 새로운 자동차 시장을 만들어 나가보아요.
닥터차 in 미디어

합류하시면 팀과 함께 할 업무입니다

B2C, B2B 대상의 차량관련 상담(유선, 채팅, 댓글 등) 응대 체계를 구축하고 상담팀의 조직 관리를 맡아요
상담과 CS 문의에 대한 대응 매뉴얼과 스크립트를 작성해요. 더불어 이러한 응대 프로세스를 더 개선할 방법을 찾아요
고객과의 커뮤니케이션 점접인 응대 채널(VOC, Mail, in App, Store Review, 카카오톡 채널, 유선 등)을 관리해요
상담 채널에서의 고객 경험을 극대화시키기 위한 방안을 고민하고 서비스 개선점을 제안해요
관찰-발견-개선의 cycle을 반복하며 고객 관점에서 서비스의 Last-Mile을 관리해요
서비스 이슈를 대응하고 문제 해결을 위한 방안을 찾아요

이런 경험을 가진 분을 적극적으로 찾고 있어요

CX, CS, 서비스운영 조직에서의 2년 이상의 관리자 경력 포함 총 경력이 5년 이상이신 분
CS 프로세스(매뉴얼, 정책, 스크립트 등) 혹은 고객 커뮤니케이션 업무 프로세스를 수립 했거나 개선 경험이 있으신 분
UX리서치, 고객피드백을 통한 서비스 및 고객경험 개선을 경험해보신 분
O2O서비스, E-Commerce 포함 온라인 비즈니스 관련 직무 재직 경험이 있으신 분
데이터 기반의 사고를 통해 문제해결 경험이 있으신 분

이런 경험이 있는 분이면 더욱 환영해요

IT 서비스에 친화적이며, '유저 경험과 만족'을 최고로 끌어올리고 싶은 자신감과 열정이 있으신분
자동차를 사랑하고 좋아하시는 분
CS 외주업체 관리 경험 혹은 스타트업 근무 경험이 있으신 분
협업과 의사소통 능력이 뛰어나며 조직의 리더 경험이 있으신 분
문서 작성 능력이 뛰어나신 분

닥터차 상담팀은?

15년 이상의 정비 경력을 가진 전문 메카닉 분들로 구성되어 있으며 10명 내외의 팀이에요.
닥터차 앱과 연동되는 자체 개발한 웹 기반 상담 콘솔을 사용해요
일주일에 한번씩 좋았던 상담 사례과 공유하고 싶은 상담 사례를 나누는 CCS 세션을 프로덕트팀, 서비스 개발팀과 함께 가져요.